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Standards téléphoniques
Le standard téléphonique professionnel
Le standard téléphonique professionnel
Le standard téléphonique : c’est quoi ?
Le standard téléphonique est un commutateur, c'est-à-dire un appareil dont le rôle est d'assurer les connexions téléphoniques entre les personnes qui reçoivent les appels et celles qui les passent.
A qui s’adresse le standard téléphonique ?
Peu importe votre secteur d'activités et la taille de votre entreprise (micro, petite, moyenne, grande...), si vous recevez souvent des appels, que vous devez les transférer en interne et autres, le standard téléphonique peut s'avérer très pratique.
En revanche, pour les entreprises individuelles, un téléphone fixe et/ou mobile est normalement suffisant.
Standard téléphonique : interne VS externe
Si vous optez pour un standard téléphonique, vous avez le choix entre :
Une version interne (au sein de votre entreprise).
Une version externe (le standard de l'entreprise est hébergé chez le prestataire de votre choix)
Les bénéfices d'un standard téléphonique professionnel
Les bénéfices d'un standard téléphonique professionnel
Les bénéfices principaux d’un standard téléphoniques lorsque l’on est à la tête d’une entreprise sont :
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D’assurer et améliorer sa relation client
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De gagner en mobilité
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D’améliorer sa communication interne
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De gagner en productivité (via un meilleur suivi)
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D’intégrer plus facilement certains outils marketing (CRM…)
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De réaliser des économies.
Les avantages d’un standard téléphonique professionnel sont nombreux. surtout lorsque l’on estime que plus de 65% des clients changent de prestataire lorsque l'accueil téléphonique a été mauvais.
Les différents types de standards téléphoniques
Les différents types de standards téléphoniques
On distingue plusieurs types de standards téléphoniques professionnels :
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En interne il y a le PABX, IPBX, et le mini standard téléphonique
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En externe le Centrex mais aussi le standard externalisé
Le standard PABX
Le premier standard téléphonique incontournable en entreprise c’est le PABX (« Private Automatic Branch eXchange »). Il s'agit d'un terminal interne relié au réseau téléphonique analogique de votre société. Ce standard téléphonique permet de réceptionner efficacement les appels et propose un service vocal de messagerie.
Le standard IPBX
IPBX est l'acronyme de « Internet Protocol Branch eXchange » que l'on peut traduire en français par « autocommutateur téléphonique privé par Internet ». Le standard IPBX relie les lignes en interne, permet de passer des appels vers l'extérieur et d'en recevoir. Avec l'IPBX, vous pouvez également tenir des conférences téléphoniques ou encore transférer des appels. Avec cette solution, les tarifs sont relativement avantageux.
Le Centrex
Le Centrex est un commutateur externalisé et non privatisé. Relativement proche de l'IPBX, ce standard téléphonique professionnel est quant à lui hébergé par un prestataire. Vous n'avez ainsi pas à prévoir d'espace pour un standard téléphonique. Le fournisseur gère la facturation et assure les frais de maintenance. Ce "standard virtuel" est accessible via une interface sur PC. Vous bénéficiez dès lors de fonctionnalités telles que la musique d’attente, l’annonce d’accueil, le journal d’appel, l’envoi de SMS.
Le mini standard
Le mini standard est capable de gérer plusieurs numéros de téléphone ainsi que plusieurs appels simultanément. Conseillé aux TPE et PME qui ont besoin d'un standard téléphonique mais pas le budget ou la place nécessaire.
Avec le mini-standard, vous n'avez aucun câblage à installer dans votre entreprise et vous ne payez rien pour les appels téléphoniques passés d'un poste à l'autre en interne.
Le standard externalisé
Le standard externalisé est une solution à considérer pour les entreprises souhaitant déléguer l’intégralité de l’accueil téléphonique à des spécialistes. Médecins, agents immobiliers, agences de tourismes sont les principaux clients à l’externalisation du standard téléphonique.
Fonctionnement d'un standard téléphonique
Comment fonctionne un standard téléphonique ?
Pabx, IPBX, Centrex, Standard externalisé…. Le fonctionnement d'un standard téléphonique dépend de la technologie ou du service pour lequel vous allez opter. Certains sont plus facile à mettre en place que d’autres.
Les fonctionnalités principales d’un standard téléphonique
Les standards téléphoniques proposent diverses fonctionnalités (liste non exhaustive) :
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Le numéro unique peut être redistribué vers les postes individuels des employés.
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La musique d’attente avant la mise en relation avec le correspondant
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Le SVI (serveur vocal interactif) géré par un logiciel installé sur un ordinateur.
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Le répondeur messagerie (vocal, unifié...)
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Le transfert d’appel
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La reconnaissance vocale
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La numérotation abrégée collective ou individuelle.
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L'identification de l'appelant (ANI)
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Le filtrage des appels
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L'enregistrement des conversations téléphoniques
Les fonctionnalités d’un standard téléphonique sont nombreuses et peuvent considérablement améliorer votre relation client.
Installation d’un standard téléphonique
L’installation d’un standard téléphonique professionnel est une étape cruciale. En fonction du type de standard téléphonique elle est plus ou moins difficile à mettre en place.
Bien définir ses besoins
Avant d’investir dans une solution téléphonique, il faut prendre en considération :
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La taille de son entreprise et le nombre de poste à équiper
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Les fonctionnalités utiles pour un retour sur investissement optimal
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Un budget à allouer
Standard téléphonique professionnel : les solutions
Standard téléphonique professionnel : les solutions
OPTION 1 : L’achat d'un standard téléphonique
Si vous achetez un standard, vous versez une somme au départ puis, dans certains cas, un montant vous est réclamé chaque année pour la maintenance de votre équipement.
Prix d’achat d’un standard téléphonique :
Le prix d'un standard téléphonique professionnel varie en fonction de différents critères comme : le type de standard (PABX, IPBX, mini standard...), les fonctionnalités proposées et le fournisseur.
Pour un standard PABX, comptez, à l'achat, de 2 000 à 3 000 euros environ. Si vous avez besoin de postes supplémentaires, cela vous coûtera entre 30 et 100 euros par poste.
Pour un Centrex, c'est-à-dire une solution externalisée, comptez de 15 à 50 euros en moyenne par mois. Des coûts supplémentaires peuvent être appliqués. C'est le cas avec l'accueil téléphonique par exemple.
Les fournisseurs pour l’achat d’un standard téléphonique
Plusieurs fournisseurs reconnus proposent des standards téléphoniques. C'est le cas d'Orange, de Siemens, Alcatel Lucent et de Philips notamment. Vous pouvez également trouver sur le net des revendeurs spécialisés tels que Onedirect
OPTION 2 : Location d’un standard téléphonique
Vous hésitez entre l'achat et la location d'un standard téléphonique ? Si vous n'êtes pas certain de son utilité pour votre entreprise, vous pouvez toujours opter pour la location. Vous pourrez ensuite opter pour l'achat ou bien continuer à louer si vous préférez garder une certaine flexibilité.
OPTION 3 : Le standard téléphonique d’occasion
Etant donné les prix du matériel neuf, acheter un standard téléphonique d’occasion peut vous permettre d’éviter un investissement lourd. Cette solution est néanmoins risquée et vite se retourner contre vous. Le coût de maintenance d’un système téléphonique défectueux peut représenter des sommes importantes et le service client peut se voir pénalisé.
De plus, lorsque vous achetez du matériel d’occasion, l’installation n’est pas comprise à moins d’acheter le matériel directement à une entreprise spécialisée en téléphonie.
OPTION 4 : Le standard téléphonique externalisé
Externaliser son standard téléphonique professionnel peut être une bonne option ! Centrex IP ou standard téléphonique externalisé, c’est à vous de décider.
Standard téléphonique professionnel au meilleur prix : le comparateur téléphonique
Standard téléphonique professionnel au meilleur prix : le comparateur téléphonique
Toutes les entreprises peuvent avoir besoin d'un standard téléphonique interne ou externe. Il en existe pour toutes les tailles d'entreprises et pour tous les besoins. Vous avez également le choix entre le standard.
N'hésitez pas à demander conseil à des professionnels et à leur poser toutes vos questions et comparer les prix des standards téléphoniques. Ils vous aideront à y voir plus clair et sauront vous guider pour faire votre choix en fonction de vos besoins mais également de votre budget.
