Standards téléphoniques : Infos, Prix et Comparaison

standard téléphonique

Le standard téléphonique est un commutateur, c'est-à-dire un appareil dont le rôle est d'assurer les connexions téléphoniques entre les personnes qui reçoivent les appels et celles qui les passent.

Vous vous demandez pour quelles entreprises un standard téléphonique est utile ? Quels sont les avantages d'un tel équipement ? Quels sont les différents types de standards ? Voici les réponses à ces questions.

Pour quels types d'entreprises les standards téléphoniques sont-ils utiles ?

Peu importe votre secteur d'activités et la taille de votre entreprise (micro, petite, moyenne, grande...), si vous recevez souvent des appels, que vous devez les transférer en interne et autres, le standard téléphonique peut s'avérer très pratique. En revanche, pour les entreprises individuelles, un téléphone fixe et/ou mobile est normalement suffisant.

Si vous choisissez d'opter pour un standard téléphonique, sachez que vous avez le choix entre la version interne (au sein de votre entreprise) ou externe (le standard de l'entreprise est hébergé chez le prestataire de votre choix). Mais alors, quels sont les bénéfices et avantages d'un standard téléphonique pour une entreprise ?

Si vous souhaitez recevoir des devis pour comparer les différents systèmes, remplissez tout simplement le formulaire en haut de la page, les devis sont bien sur gratuits et sans engagement !

Quels sont les bénéfices et avantages d'un standard téléphonique ?

Un standard téléphonique permet de gérer plus facilement les appels téléphoniques d'une société. Il fait gagner du temps et donne une image plus professionnelle de l'entreprise aux clients. On estime que plus de 65 % des clients changent de prestataire lorsque l'accueil téléphonique a été mauvais.

Avec un standard téléphonique, vous pouvez créer un message d'accueil professionnel qui ne leur donnera pas envie de fuir ! Vous pouvez également savoir qui vous appelle et ainsi décrocher le téléphone en sachant à qui vous vous adressez. Vos clients apprécieront ces diverses petites attentions.

Les avantages et bénéfices d'un standard téléphonique sont donc divers. La satisfaction de vos clients et le gain de temps en sont des exemples.

système téléphonique

Les différents types de standards téléphoniques

On distingue cinq types de standards téléphoniques. Pour commencer, il y a les internes (PABX, IPBX), puis on a le Centrex (externe), le CTI (couplage téléphonie Internet) et enfin le mini standard.

Le standard PABX

Le premier exemple de standard téléphonique est le PABX. Il s'agit d'un terminal interne relié au réseau téléphonique de votre société. PABX signifie « Private Automatic Branch eXchange ». Il permet de réceptionner efficacement les appels et propose un service vocal de messagerie.

Il existe différents types de PABX :

  • micro-commutateur (de un à 10 postes),
  • petite capacité (de 10 à 50 postes),
  • moyenne capacité (de 50 à 300 postes),
  • grande capacité (plus de 300 postes).

Le standard IPBX

IPBX est l'acronyme de « Internet Protocol Branch eXchange » que l'on peut traduire en français par « autocommutateur téléphonique privé par Internet ». l'IPBX relie les lignes en interne, permet de passer des appels vers l'extérieur et d'en recevoir. Avec l'IPBX, vous pouvez également tenir des conférences téléphoniques ou encore transférer des appels. Avec cette solution, les tarifs sont relativement avantageux. L'IPBX est l'opposé du PABX créé pour la téléphonie analogique.

Le Centrex

Autre exemple de standard téléphonique, le Centrex est un commutateur externalisé et non privatisé. Relativement proche de l'IPBX, il est lui hébergé par un prestataire que vous aurez choisi. Vous n'avez ainsi pas à prévoir d'espace pour un standard téléphonique. De plus, les frais de maintenant sont réduits. Le Centrex est conseillé aux entreprises comptant beaucoup de postes téléphoniques. À noter : la facturation est elle aussi gérée par le fournisseur.

Vous ne savez pas quel système téléphonique choisir pour votre entreprise ? Plusieurs fournisseurs vous conseillent sous 48h en remplissant le formulaire en haut de page. C'est gratuit !

Le CTI

Avec le CTI (couplage téléphonie internet), vous pouvez utiliser Internet puisque le standard est directement relié au système informatique de votre entreprise. Vous pouvez bénéficier de l'affichage détaillé des appels entrants (sous forme de fiches clients par exemple) et avez également la possibilité d'être prévenu par e-mail si vous avez manqué un ou plusieurs appels.

Le mini standard

Ce qui différencie le mini standard d'un simple combiné de téléphone ? Pas son apparence mais bien ses capacités. Le mini standard est en effet capable de gérer plusieurs numéros de téléphone en parallèle ainsi que plusieurs appels et ce, simultanément. Conseillé aux micro-entreprises qui ont besoin d'un standard téléphonique mais pas le budget ou la place nécessaire, le mini standard existe en trois versions : analogique, numérique et IP.

La première est la plus courante mais de plus en plus souvent remplacée par la version IP qui fonctionne sur une ligne ADSL ou avec la fibre optique. Avec le mini-standard, vous n'avez aucun câblage à installer dans votre entreprise, ce qui est un avantage surtout si vous avez peu de place. De plus, vous ne payez rien pour les appels téléphoniques passés d'un poste à l'autre en interne.

Quelles sont les fonctionnalités d'un mini-standard ? En général, on trouve : la mise en attente des appels téléphoniques des clients, les transferts d'appels du poste d'un employé à celui d'un autre, les conférences téléphoniques à trois, l'identification des appels reçus, le journal des appels sortants et entrants ou encore l'envoi de SMS.

standard téléphonique

Fonctionnement d'un standard téléphonique et fonctionnalités principales

Les standards téléphoniques proposent diverses fonctionnalités. La première est un numéro unique (celui de l'entreprise) qui peut être redistribué vers les postes individuels des employés. Mais ce n'est pas tout puisque les standards téléphoniques proposent d'autres options comme l'attente téléphonique avant la mise en relation avec le correspondant et le SVI (serveur vocal interactif) qui est en fait un répondeur automatique géré par un logiciel installé sur un ordinateur.

Différents types de messageries sont également disponibles (vocale, unifiée...) et vous pouvez aussi opter pour la numérotation abrégée collective ou individuelle. Autres fonctionnalités existantes : l'identification de l'appelant (ANI) peu avant son appel sur votre écran d'ordinateur, la sélection directe à l'arrivée, la LCR (least cost routine), l'accueil personnalisé, le filtrage des appels et l'enregistrement des conversations téléphoniques (comme le font certaines entreprises lorsque vous appelez l'assistance ou le service client) en sont des exemples.

Vous souhaitez en savoir plus sur les fonctionnalités des diférents standards téléphoniques et leurs prix ? Demandez vos devis gratuits dès aujourd'hui !

Focus sur le SVI (serveur vocal interactif)

Le serveur vocal interactif (SVI) est l'une des fonctionnalités du standard téléphonique. C'est une interface qui permet aux interlocuteurs de dialoguer par téléphone avec un serveur informatique. Des entreprises comme EDF, par exemple, utilisent le serveur vocal interactif. Ainsi, le serveur gère lui-même l'accueil téléphonique. C'est aussi lui qui dirige les appels vers les bons destinataires. Par exemple, si vous déménagez, le SVI transférera votre appel au service EDF dédié.

Les avantages du SVI sont divers. Comme expliqué précédemment, il gère l'accueil et le transfert des appels. Il permet également aux personnes qui appellent de laisser un message. De plus, il mémorise les numéros de téléphone. Ainsi, quand un correspondant qui a déjà appelé rappelle, il est redirigé automatiquement vers le bon service. Enfin, pour une entreprise qui n'a pas les moyens d'embaucher une personne pour gérer ces différentes missions, le SVI est la solution idéale.

Location ou achat d'un standard téléphonique ?

Vous hésitez entre l'achat et la location d'un standard téléphonique ? Si vous n'êtes pas certain de son utilité pour votre entreprise, vous pouvez toujours opter pour la location. Ainsi, vous verrez si un standard téléphonique est nécessaire ou non. Si c'est le cas, vous pourrez ensuite opter pour l'achat ou bien continuer à louer si vous préférez cette option.

Si vous achetez un standard, vous versez une somme au départ puis, dans certains cas, un montant vous est réclamé chaque année pour la maintenance de votre équipement. Si vous louez un standard, des forfaits peuvent vous être proposés comme avec Internet ou un téléphone mobile par exemple.

standard téléphonique

Les différents fournisseurs reconnus sur le marché

Plusieurs fournisseurs proposent des standards téléphoniques. C'est le cas de France Telecom, d'Orange, de Siemens et de Philips notamment. N'hésitez pas à comparer leurs offres et tarifs afin de choisir ce qui convient le mieux à votre entreprise.

Standard téléphonique : quels sont les prix ?

Le prix d'un standard téléphonique varie en fonction de différents critères comme : le type de standard (PABX, IPBX, mini standard...), les fonctionnalités proposées et le fournisseur.

Pour un standard PABX, comptez, à l'achat, de 2 000 à 3 000 euros environ. Si vous avez besoin de postes supplémentaires, cela vous coûtera entre 30 et 100 euros par poste.

Pour un Centrex, c'est-à-dire une solution externalisée, comptez de 15 à 50 euros en moyenne par mois. Des coûts supplémentaires peuvent être appliqués. C'est le cas avec l'accueil téléphonique par exemple.

Les standards téléphoniques en résumé

Toutes les sociétés peuvent avoir besoin d'un standard téléphonique. Il en existe pour toutes les tailles d'entreprises et pour tous les besoins. Vous avez également le choix entre le standard interne ou externe. Enfin, vous pouvez opter pour l'une des cinq sous-catégories, à savoir le PABX, le IPBX, le Centrex, le CTI ou le mini-standard à louer ou bien à acheter.

N'hésitez pas à demander conseil à des professionnels et à leur poser toutes vos questions. Ils vous aideront à y voir plus clair et sauront vous guider pour faire votre choix en fonction de vos besoins mais également de votre budget.

Trouvez le standard téléphonique qu'il faut pour votre entreprise en comparant gratuitement plusieurs devis de fournisseurs.

Photo par NEC Corporation of America avec la licence Creative Commons.

Partagez cet article :